التجارية في بيرنس بريت لمتد نأسف لوجود أي شكوى : أي تعبير شفوي أو كتابي عن عدم الرضى سواء كان بمسوغ أو بدون مسوغ من، أو نيابة عن شخص عن بند أو عن عدم توفير خدمة مالية يدعي بأن المشتكي قد عانى من (أو يمكن أن يعاني) خسارة مالية أو محنة مادية أو إزعاج مادي . عند استلام شكوى ، نرفع تفاصيله إلى دافيد سكينير ، المدير ، الذي يكون مسئولا عن أن يؤكد بأن أي شكوى يتم التعامل به فورا وعلى وجه لائق. تقديم شكوى في حالة رغبتك في تقديم شكوى ، يمكن الاتصال بمن يلي: دافيد سكينير بيرنس بريت مسعود أنشورنس ذ م م 704 بناية معرض نيسان القديمة شارع النجدة ، أبوظبي ، الإمارات العربية المتحدة ص ب 111566 هاتف : 6761939 02 استلام شكواك في حالة عدم إمكان حل شكواك خلال 5 أيام عمل بعد استلامه ، نرسل لك إشعارا لاستلام شكواك. وفي حالة تقديمك شكوى شفوي، فإن إشعارنا الخطي يوضح فهمنا لشكواك. وإذا كانت لدينا أسباب معقولة لنرى أن مؤسسة أخرى مسئولة لوحدها أو مجتمعة عن التهمة(التهم) المرفوعة، سوف نرسل فورا الشكوى أو جزئه المعني إلى تلك المؤسسة ونرسل لك للتأكيد بإجراءاتنا و تزويدك بتفاصيل المؤسسة المعنية . التحقيق عن شكواك يتم التحقيق عن شكواك من قبل شخص مختص و بقدر الإمكان من قبل شخص ليس له أي علاقة بموضوع الشكوى . ويتم التحقيق عن شكواك بجد و يتم تقييمه بصورة لائقة ومستمرة وسريعة . ربما نطلب منك أن تقدم نسخة من المستندات ونطلب منك مزيد من المعلومات التي تساعدنا في تحقيقنا. وسوف نأخذ بعين الاعتبار أي مستند و/ أو معلومات سوف تزودها بخصوص شكواك. إبقاءك على علم في حالة عدم التمكن من حل شكواك خلال 5 أيام عمل بعد استلامه ، نؤكد بأنك لا تزال على علم عن تطورات خاصة بالتحقيق عن شكواك. أي تطور يتم تحديثه يشمل : - أسباب عن أي تأخير - ماهي المعلومات/ المستندات نحتاج إليها لحل الشكوى - متى تستلم معلومات جديدة/ ردنا النهائي نعمل لإنجاز تحقيقنا عن شكواك خلال ثمانية أسابيع من استلامه سوف نتعهد بإجراء تحقيق شامل عن شكواك والذي سوف يأخذ وقتا قليلا. وعلى كل حال، في حالة عدم إمكاننا من إنجاز تحقيقنا خلال فترة ثمانية أسابيع ، سوف نكتب لك ونخبرك متى يمكننا أن نصدر كتاب رد نهائي. حل شكواك عندما ننهي تحقيقنا عن شكواك ، سوف نصدر ردنا النهائي . كتاب ردنا النهائي يكون : • لائق ، واضح وغير مضلل • يعطي تفاصيل تحقيقنا وقرارنا • إذا كانت ذات صلة ، تشمل أي عرض لإجراءات تصحيحية أو قدرا مناسبا من الإصلاح ( أو كلاهما) .